一段时间以来，到广东省深圳市社会保险基金管理局宝安分局养老科办事的老人们，总爱问一问：那个模样秀气，说话斯文的女子去了哪里。因为他们有好长一段时间没有见到这个被他们亲切地称为“阿芬”的女子了。她们是有些想她了，有许多知心话想要跟她说说。他们不知道，被他们称为“阿芬”的张淑芬已经病重入院……

对社保，她有一颗忠诚的心

    宝安区是深圳的一个大区，有18000多家企业和70多万名职工参加养老保险，企业离退休人员27000多人。而这27000多名老人的养老问题都落在了养老保险科的两个人身上。每一个人的资料都要仔细核对，每一笔养老金都要认真计算，每一个人的生存、生活状况和社会化管理服务工作要悉心去做。

    1998年，宝安区开始实行养老保险社会化管理服务工作。要在半年内把原有1500多名离退休人员的档案资料重新核实整理录入电脑。档案都是手写字体，字迹模糊难认，有时还要去家访核实。一份、两份、三份……3个月后，录入工作终于完成了。宝安区社保管理处的电脑里，自此准确无误地记录下了这1500名离退休人员的档案，没有出现一例错、漏问题。绷了3个月的弦瞬间松弛下来。张淑芬说，那一刻，她的双腿发软。

    张淑芬管辖的区域内有7名老人原为内地军工企业工人。由于种种原因，他们的社保手续不完备，无法办理有关退休养老事宜。这成了7位老军工的心病，他们为寻求帮助多方奔波，问题却始终没有得到解决。正当他们感到绝望时，张淑芬为他们带来了希望。她认真查看了老人们的原始档案,多次深入企业了解情况，并把调查结果写成报告向有关部门反映情况，协助他们补办了有关手续，了却了7名老工人的夙愿。近年来，她帮助100多名老工人解决了同样的问题。

    2003年，深圳市开始建立街道办事处、社区社会保障服务平台，该市劳动保障局要求宝安分局9月底前完成8镇1场的社区“社会保障服务窗口”的建立工作。当时，身体已经感到不适的张淑芬冒着酷暑到各社区居委会进行实地调研。在掌握了各社区实际情况后，她积极与各有关部门沟通协调，取得了理解与支持，并亲自登台为协理员授课，为“社会保障服务窗口”的建立做好充分的准备。2003年8月，大浪社区居委会建立了该市第一个“社会保障服务窗口”。

对老人，她有一颗仁爱的心

    张淑芬视参保老人为父母。为了照顾听力下降、眼睛老花的老人办事，避免沟通障碍，提高办事效率，她每次都是握着老人的手，与老人并排坐在接待室的沙发上……当她看到服务大厅等候的老人时，她首先担心的是人多天热，容易发生中风中暑等意外事件。接待室人多时，就积极把老人安置在会议室等较宽敞的场所，端茶倒水，舒缓气氛。只要还有一个来办事的人，无论多晚，她都要尽心尽力把它办完。有时看到时间已过中午，排在后面的群众短时间内还不能办完事务，她就打来饭盒请他们先吃，而自己继续为他们办事。     

    随着人们的社保意识不断增强，来养老保险科咨询的人越来越多。张淑芬办公室的电话，除了午休时间好像就没停过。在办公室，张淑芬除了身体上的消耗,还有很大的心理压力。一些老人记忆力不好,无论咨询多少次,每次来都需要张淑芬从头讲起。很多时候，到了下午，张淑芬的喉咙差不多就沙哑了，回到家后一句话也不想说。据安华公司一个姓王的退休人员讲，2002年春天的一天，他带着怨气一早来到张淑芬的办公室。张淑芬还像以往那样为他倒好茶水，耐心地听他发牢骚。时间一分一秒地过去。这位退休人员突然停止了滔滔不绝的质问和牢骚，因为他突然感觉有些不对劲，面前的张淑芬脸色异常难看，豆大的汗珠不停地从她的额头上流下来。直到在报纸上看到张淑芬的事迹后,这位退休人员才恍然大悟，当时的张淑芬是强忍着胃部疼痛听他发牢骚。说到这里，这个来自西北的汉子眼角湿润了。

    为防止养老保险基金因被冒领而流失，从2000年开始，深圳市开展了离退休人员指纹采集与验证工作。为了给老弱病残、行动不便的老人提供方便，张淑芬坚持走街串巷、上门服务。宝安区的离退休人员居住分散，很多住在没有路标、没有门牌号的村落，家中也没安装电话，有的家里还养有凶猛的狗，给上门采集和验证指纹带来诸多困难。张淑芬从来没抱怨一句。许多老人因饱经沧桑和过度劳作，手指纹已被磨掉，无法采集手指纹。张淑芬二话没说，打来洗脚水，先帮老人洗脚修指甲，然后再采集脚指模。

    2004年8月，张淑芬来到龙华大浪村一名76岁姓叶的老人家采集指纹。老人因病卧床，加上天气炎热，身上发出难闻的异味，张淑芬二话不说就帮助老人擦洗身体。想不到，老人竟伏在张淑芬的身上放声哭了起来。因为这个孤独老人的身体很久没有人擦洗过了，张淑芬做的事情是老人的儿女都不曾做过的事情。

对病魔，她有一颗平常的心

    细心的同事发现张淑芬的脸色越来越差，劝她及早看医生。2003年8月的一天上午，张淑芬因胃部剧痛不得不到医院检查。当医生看到张淑芬如此苍白的脸和高得惊人的血常规指数，决定为她作胃镜检查时，单位又打来电话，要她马上回单位。张淑芬只得对医生说抱歉……

    坚持一个月,再坚持一个星期,再坚持……终于，张淑芬病倒了。这一次她还以为自己可以像过去那样休息一下、睡一觉就去上班，可是这一次她被确诊：胃部肿瘤！

    当我们去广州市看望张淑芬的时候，躺在雪白的病床上的她憔悴而虚弱。片刻间，我在心里责怪她：为什么不照顾好自己呢？你还那么年轻，你还有丈夫、儿子，还有年迈的父母。可是我讲不出来。因为我知道，贤惠善良、善解人意的张淑芬比所有人更懂得这些道理。在张淑芬的心中，千千万万个参保者对社保人的期望和重托更加重要。当人们赞叹张淑芬的勤奋时，她总是说，这就是我的本职工作，换成谁都会如此。

    离开医院的时候，张淑芬——一个普通社保人的名字已经牢牢记在了我的心里。